Dok svakodnevno balansiramo život između dve zemlje, često se suočavamo sa izazovima: kako izvaditi dokument, kome dati punomoć, kako pomoći roditeljima – i sve to dok smo stotinama kilometara daleko. Platforma Dijaspora Servis nastala je upravo iz te potrebe – da se svakodnevne obaveze prema domovini ne pretvore u stres i komplikaciju.

Razgovarali smo sa Milicom Jovičić, idejnim tvorcem ove inovativne platforme, o tome kako je sve počelo, šta nudi Dijaspora Servis ali i šta planiraju u budućnosti.

YUga: Kako je nastala ideja za Dijaspora Servis?

    Milica: Ideja je zapravo došla iz lične muke, da budem iskrena. I sama sam prošla kroz situacije kada mi je trebalo nešto završiti u BiH dok sam živjela u inostranstvu. Mojim prijateljima, porodici su takođe trebale različite usluge dok su van zemlje. Svaki put isto — zovemo, molimo, čekamo, sve traje predugo, a stres raste. Tad sam se zapitala: zašto ne postoji nešto profesionalno, organizovano, da olakša ljudima koji su vani? Po mom povratku u BiH ideja se intenzivirala, i tako je korak po korak nastao Dijaspora Servis — iz stvarne potrebe, moje, a kasnije sam shvatila i potrebe hiljade drugih ljudi.

    YUga: Kako je izgledao početak? Da li ste nailazili na probleme i kako ste ih rešavali?

    Milica: Mogu reći da sam zaista imala veliku sreću na samom početku, veliku zainteresovanost i ljude koji su mi vjerovali i dali šansu. Moram priznati da kapaciteti tada su bili poprilično ograničeni, tako da je bilo veoma naporno, ali i lični izazov da li ja to mogu. Mnogo sam uključivala prijatelje, kolege, rodbinu i zajedno smo to prevazišli na samom početku. Bilo je veoma važno (kao i sada) da usluga bude brza, kvalitetna, a komunikacija efikasna i jasna.

    YUga: Ko su ljudi iza platforme? Da li imate tim u BiH koji obavlja terenski ili možda digitalni deo posla?

    Milica: Naš tim čini nas troje kao core tim i još dva direktna saradnika koja rade na planiranju. Uz to imamo bazu od nekih 112 preduzetnika iz cijele Bosne i Hercegovine koji se bave različitim poslovima i koji mogu da odgovore na sve upite i zahtjeve naših klijenata. Proces je takav da kada je nekome iz dijaspore potrebna neka usluga – primjer – rodni list, prevoz, notar, advokat, ljekar, majstor, osiguranje… iz koje god oblasti, možemo da organizujemo brzu i pouzdanu uslugu. Preko platforme je omogućeno plaćanje, a ono što posebno ističemo jeste da imamo kontrolu kvaliteta koja podrazumijeva da zadržavamo novac dok i klijent i izvršitelj usluge ne potvrde da je sve u redu.

    YUga: Koji su najčešći problemi koje ljudi iz dijaspore pokušavaju da reše putem Vaše platforme?

    Milica: Uglavnom su to stvari koje se gomilaju jer nemaju kome da ih povjere – pribavljanje ličnih dokumenata, punomoći, upisi, nasljedstva, pomaganje roditeljima koji su ostali sami… Neki ni ne znaju koliko im može biti lakše, dok nam ne pokucaju na vrata.

    YUga: Na koju uslugu ste posebno ponosni? Predstavite je.

    Milica: Ako bih morala izdvojiti jednu stvar na koju sam posebno ponosna, to je način na koji smo olakšali ljudima da završe važne administrativne i lične obaveze u BiH, a da ne moraju lično dolaziti, trošiti novac, vrijeme, niti prolaziti kroz nepotrebni stres. Najviše ljudi koristi upravo opciju rješavanja dokumenata i punomoći, jer to su stvari koje nas sve “drže prikovanim” za domovinu, a kad ste daleko, to zna biti ogroman teret. Ali, ono na šta sam još ponosna, a što često ostaje “u pozadini”, jeste emocionalni dio ove priče. Ljudi ne traže samo papirologiju — oni traže sigurnost, olakšanje, osjećaj kontrole nad sopstvenim životom. Mnogi su mi rekli da su godinama odlagali rješavanje imovine, pomoći roditeljima, pa čak i administrativnih pitanja jer su se bojali komplikacija, nesigurnosti ili sukoba u porodici.

    Kao psiholog, jako dobro razumijem taj emotivni pritisak — to je ono što mi u psihoterapiji zovemo “izbjegavajuće ponašanje”, kada stalno odlažemo ono što nam izaziva stres, dok se problem sve više gomila. Na kraju, taj stres preraste u hroničnu anksioznost, osjećaj nemoći i čak poremećaje odnosa u porodici.

    I kad sam se već dotakla ove teme, moram pomenuti da dosta ljudi koristi usluge psihoterpaije preko naše platforme, pogotovo mladih koji tek odu inostrantsvo, a važna im je podrška na našem jeziku.

    YUga: Na Vašem sajtu spominjete i usluge povezivanja sa stručnjacima – kako to funkcioniše u praksi?

    Milica: Povezivanje sa stručnjacima je jedna od usluga na koju smo posebno ponosni, jer znamo koliko je teško, kad si vani, pronaći pouzdane ljude u BiH za rješavanje konkretnih problema. Bilo da je riječ o pravnim savjetima, administrativnim pitanjima ili specifičnim uslugama – mi imamo mrežu stručnjaka sa kojima smo prethodno sarađivali i koje smo lično provjerili. Korisnik nam objasni šta mu treba, a mi ga u roku od nekoliko dana povežemo sa relevantnim osobama koje mogu pomoći. Dakle, to nije klasičan spisak imena, već ciljano povezivanje sa provjerenim ljudima, jer kvalitet i povjerenje su nam na prvom mjestu.

    YUga: Da li postoji saradnja sa institucijama u BiH ili je sve još uvek bazirano na ličnim inicijativama i kontaktima?

    Milica: Trenutno smo najvećim dijelom fokusirani na direktnu podršku našim korisnicima kroz lične kontakte, provjerene saradnike i našu mrežu partnera. Međutim, već imamo otvorenu komunikaciju sa određenim lokalnim institucijama i planiramo dalje razvijati tu saradnju, posebno kada je riječ o olakšavanju administrativnih procedura za dijasporu. Znamo da institucionalna podrška može dodatno ojačati sve što radimo, ali želimo zadržati fleksibilnost i brzinu koju omogućava naš lični pristup.

    YUga: Koliko je dijaspora upoznata sa ovakvom vrstom pomoći? Da li imate izazova u pogledu informisanja i širenja svesti o Dijaspora Servisu?

    Milica: Iskreno, još uvijek postoji veliki prostor za informisanje dijaspore o ovakvom servisu. Naš narod van granica često misli da su im rodbina i poznanici jedina opcija kad treba nešto riješiti u BiH, i tu dolazi do frustracija, nesporazuma ili čak zloupotreba. Mi smo tu da pokažemo da postoji i treća opcija — profesionalna, brza i sigurna podrška. Izazov jeste doprijeti do svih ljudi, pogotovo što mnogi ne vjeruju dok se ne uvjere iz prve ruke, ali upravo zbog toga radimo na promociji kroz uspješne priče i konkretne rezultate.

    YUga: Da li postoji neka priča korisnika koja Vam je posebno ostala u sećanju?

    Milica: Bilo je mnogo priča koje su nas dotakle, ali izdvojila bih jednu porodicu iz Švedske koja je godinama pokušavala da riješi imovinsko-pravne probleme u BiH i stalno su nailazili na zatvorena vrata. Nakon što su preko nas angažovali provjerenog pravnika, problem je riješen u roku od par sedmica, i taj osjećaj olakšanja koji su nam prenijeli… To nas uvijek podsjeti zašto ovo radimo. Svaka takva povratna informacija je potvrda da naš servis ima stvaran, životni uticaj.

    YUga: Šta je ono što Vas svakodnevno motiviše da nastavite sa ovim poslom?

    Milica: Motivišu me upravo te priče korisnika i spoznaja da stvaramo most između ljudi koji su daleko od njihove otadžbine. Znam koliko frustracija, stresa i osjećaja nemoći može da izazove pokušaj rješavanja stvari iz inostranstva. Kad vidim da smo nekom uštedjeli vrijeme, novac, živce i donijeli sigurnost, to je najveća nagrada. Takođe, vjerujem da dijaspora zaslužuje profesionalnu podršku, ne samo uslugu “preko veze”.

    YUga: Na koje načine planirate dalje širenje servisa (druge zemlje, nove usluge i slično)?

    Milica: Ideja je da se u dogledno vrijeme proširimo i na zemlje regiona (sad radimo samo u BiH). Već imamo spreman biznis model za taj korak. Problemi su isti, veliki broj ljudi odlazi i zaista im je potrebna podrška. Što se tiče usluga, nove dodajemo na platformu svakodnevno. Poprilično smo fleksibilni i slušamo naše korisnike, tako da svakodnevno prilagođavamo platofrmu za što bolji i efikasniji učinak.

    YUga: Kakvu poruku imate za sve one koji žive u inostranstvu, a još uvek se oslanjaju isključivo na rodbinu ili poznanike za rešavanje stvari u BiH?

    Milica: Moja poruka je da ne morate sve rješavati preko rodbine i priijatelja, niti je to uvijek najefikasnije ili najpristupačnije. Dijaspora Servis postoji upravo da biste imali profesionalnu opciju, koja štedi vrijeme i smanjuje stres. Pružamo sigurnost, transparentnost i konkretna rješenja, a sve to uz ljudski pristup i razumijevanje situacije u kojoj se nalazite.

    YUga: Kako zainteresovani mogu da Vas kontaktiraju i počnu da koriste platformu?

    Milica: Vrlo jednostavno — sve informacije su dostupne na našem sajtu dijasporaservis.ba, a korisnici nas mogu kontaktirati putem e-maila, društvenih mreža ili direktno popuniti formu za registraciju na platformi. Nakon toga ih kontaktira naš tim, i u roku od nekoliko dana imaju konkretno rješenje ili poveznicu sa stručnjacima. Naš cilj je da cijeli proces bude brz, transparentan i maksimalno prilagođen korisniku.

    Zahvaljujemo Milici Jovičić na razgovoru i energiji koju ulaže u povezivanje dijaspore sa BiH. Platforma Dijaspora Servis pokazuje da savremena tehnologija, u pravim rukama, može biti nevidljivi most koji spaja porodice, vrednosti i svakodnevne obaveze – bez stresa i „preko reda“.

    Intervju vodio YUga tim

    Lesen Sie noch: Pitajte advokata: Yuga pita – advokat odgovara