Dok svakodnevno balansiramo život između dve zemlje, često se suočavamo sa izazovima: kako izvaditi dokument, kome dati punomoć, kako pomoći roditeljima – i sve to dok smo stotinama kilometara daleko. Platforma Dijaspora Servis nastala je upravo iz te potrebe – da se svakodnevne obaveze prema domovini ne pretvore u stres i komplikaciju.

Wir sprachen mit Milica Jovičić, der Ideengeberin hinter dieser innovativen Plattform, über die Anfänge, das Angebot von Dijaspora Servis und die Zukunftspläne.

YUga: Wie entstand die Idee für Dijaspora Servis?

    Milica: Um ehrlich zu sein, aus einer ganz persönlichen Not heraus. Ich selbst stand vor der Situation, Dinge in Bosnien und Herzegowina regeln zu müssen, während ich im Ausland lebte. Auch Freunde und Familie brauchten oft Hilfe von dort – immer dasselbe: telefonieren, bitten, warten – alles dauerte ewig, und der Stress wuchs. Da fragte ich mich: Warum gibt es nichts Professionelles, Organisiertes, das Menschen im Ausland das Leben erleichtert? Nach meiner Rückkehr nach Bosnien nahm die Idee Gestalt an – Schritt für Schritt entstand Dijaspora Servis aus einem echten, persönlichen Bedürfnis. Und bald merkte ich, dass viele andere dasselbe brauchten.

    YUga: Wie sah der Anfang aus? Gab es Hürden?

    Milica: Ich hatte großes Glück – es gab gleich zu Beginn viel Interesse und Menschen, die mir vertrauten und mir eine Chance gaben. Natürlich waren unsere Kapazitäten anfangs sehr begrenzt, also war es auch für mich eine große Herausforderung. Ich habe viele Freunde, Kolleginnen und Verwandte einbezogen – gemeinsam haben wir den Start gemeistert. Wichtig war (und ist), dass der Service schnell, qualitativ hochwertig und die Kommunikation klar und effizient ist.

    YUga: Wer steckt hinter der Plattform? Gibt es ein Team in BiH?

    Milica: Naš tim čini nas troje kao core tim i još dva direktna saradnika koja rade na planiranju. Uz to imamo bazu od nekih 112 preduzetnika iz cijele Bosne i Hercegovine koji se bave različitim poslovima i koji mogu da odgovore na sve upite i zahtjeve naših klijenata. Proces je takav da kada je nekome iz dijaspore potrebna neka usluga – primjer – rodni list, prevoz, notar, advokat, ljekar, majstor, osiguranje… iz koje god oblasti, možemo da organizujemo brzu i pouzdanu uslugu. Preko platforme je omogućeno plaćanje, a ono što posebno ističemo jeste da imamo kontrolu kvaliteta koja podrazumijeva da zadržavamo novac dok i klijent i izvršitelj usluge ne potvrde da je sve u redu.

    YUga: Welche Probleme möchten Menschen aus der Diaspora am häufigsten über eure Plattform lösen?

    Milica: Uglavnom su to stvari koje se gomilaju jer nemaju kome da ih povjere – pribavljanje ličnih dokumenata, punomoći, upisi, nasljedstva, pomaganje roditeljima koji su ostali sami… Neki ni ne znaju koliko im može biti lakše, dok nam ne pokucaju na vrata.

    YUga: Auf welche Dienstleistung seid ihr besonders stolz?

    Milica: Ako bih morala izdvojiti jednu stvar na koju sam posebno ponosna, to je način na koji smo olakšali ljudima da završe važne administrativne i lične obaveze u BiH, a da ne moraju lično dolaziti, trošiti novac, vrijeme, niti prolaziti kroz nepotrebni stres. Najviše ljudi koristi upravo opciju rješavanja dokumenata i punomoći, jer to su stvari koje nas sve “drže prikovanim” za domovinu, a kad ste daleko, to zna biti ogroman teret. Ali, ono na šta sam još ponosna, a što često ostaje “u pozadini”, jeste emocionalni dio ove priče. Ljudi ne traže samo papirologiju — oni traže sigurnost, olakšanje, osjećaj kontrole nad sopstvenim životom. Mnogi su mi rekli da su godinama odlagali rješavanje imovine, pomoći roditeljima, pa čak i administrativnih pitanja jer su se bojali komplikacija, nesigurnosti ili sukoba u porodici.

    Kao psiholog, jako dobro razumijem taj emotivni pritisak — to je ono što mi u psihoterapiji zovemo “izbjegavajuće ponašanje”, kada stalno odlažemo ono što nam izaziva stres, dok se problem sve više gomila. Na kraju, taj stres preraste u hroničnu anksioznost, osjećaj nemoći i čak poremećaje odnosa u porodici.

    Deshalb nutzen viele – vor allem junge Menschen, die gerade erst ausgewandert sind – auch unsere psychotherapeutischen Angebote in ihrer Muttersprache.

    YUga: Na Vašem sajtu spominjete i usluge povezivanja sa stručnjacima – kako to funkcioniše u praksi?

    Milica: Povezivanje sa stručnjacima je jedna od usluga na koju smo posebno ponosni, jer znamo koliko je teško, kad si vani, pronaći pouzdane ljude u BiH za rješavanje konkretnih problema. Bilo da je riječ o pravnim savjetima, administrativnim pitanjima ili specifičnim uslugama – mi imamo mrežu stručnjaka sa kojima smo prethodno sarađivali i koje smo lično provjerili. Korisnik nam objasni šta mu treba, a mi ga u roku od nekoliko dana povežemo sa relevantnim osobama koje mogu pomoći. Dakle, to nije klasičan spisak imena, već ciljano povezivanje sa provjerenim ljudima, jer kvalitet i povjerenje su nam na prvom mjestu.

    YUga: Gibt es Kooperationen mit Institutionen in BiH?

    Milica: Derzeit liegt unser Fokus auf direkter Unterstützung über persönliche Kontakte und unser Netzwerk. Aber wir stehen bereits im Austausch mit bestimmten lokalen Behörden und möchten diese Zusammenarbeit ausbauen – vor allem, um bürokratische Abläufe für die Diaspora zu erleichtern. Institutionelle Unterstützung kann sehr hilfreich sein, aber unser Ziel ist es, flexibel und schnell zu bleiben.

    YUga: Kennt die Diaspora solche Angebote überhaupt? Habt ihr Aufklärungsarbeit zu leisten?

    Milica: Ja, definitiv – da gibt es noch viel Potenzial. Viele im Ausland glauben, dass nur Verwandte oder Bekannte helfen können. Das führt oft zu Missverständnissen oder gar zu Ausnutzung. Wir zeigen: Es gibt eine dritte Option – professionell, schnell und sicher. Die Herausforderung ist, das Bewusstsein dafür zu schaffen. Viele glauben erst, wenn sie es selbst erlebt haben. Deshalb setzen wir auf Erfolgsgeschichten und konkrete Ergebnisse.

    YUga: Gibt es eine Erfahrung mit Klienten, die euch besonders bewegt hat?

    Milica: Bilo je mnogo priča koje su nas dotakle, ali izdvojila bih jednu porodicu iz Švedske koja je godinama pokušavala da riješi imovinsko-pravne probleme u BiH i stalno su nailazili na zatvorena vrata. Nakon što su preko nas angažovali provjerenog pravnika, problem je riješen u roku od par sedmica, i taj osjećaj olakšanja koji su nam prenijeli… To nas uvijek podsjeti zašto ovo radimo. Svaka takva povratna informacija je potvrda da naš servis ima stvaran, životni uticaj.

    YUga: Was motiviert dich persönlich, weiterzumachen?

    Milica: Motivišu me upravo te priče korisnika i spoznaja da stvaramo most između ljudi koji su daleko od njihove otadžbine. Znam koliko frustracija, stresa i osjećaja nemoći može da izazove pokušaj rješavanja stvari iz inostranstva. Kad vidim da smo nekom uštedjeli vrijeme, novac, živce i donijeli sigurnost, to je najveća nagrada. Takođe, vjerujem da dijaspora zaslužuje profesionalnu podršku, ne samo uslugu “preko veze”.

    YUga: Wie soll der Service künftig wachsen? Andere Länder? Neue Angebote?

    Milica: Unser Ziel ist es, auch in andere Länder der Region zu expandieren (aktuell arbeiten wir nur in BiH). Das Geschäftsmodell steht bereit. Die Probleme sind überall gleich – viele Menschen verlassen ihre Heimat und brauchen Unterstützung. Auch unser Dienstleistungsangebot erweitern wir laufend. Wir hören auf unsere Nutzer:innen und passen die Plattform täglich an.

    YUga: Welche Botschaft hast du für all jene im Ausland, die sich bisher nur auf Verwandte verlassen?

    Milica: Meine Botschaft ist: Ihr müsst nicht alles über Verwandte oder Freunde regeln – das ist nicht immer der effizienteste oder beste Weg. Dijaspora Servis bietet eine professionelle Alternative, die Zeit spart und Stress reduziert. Wir bieten Sicherheit, Transparenz und echte Lösungen – mit einem menschlichen, verständnisvollen Ansatz.

    YUga: Wie kann man euch erreichen und die Plattform nutzen?

    Milica: Ganz einfach – alle Infos gibt es auf unserer Website dijasporaservis.ba. Man kann uns per E-Mail oder über soziale Netzwerke kontaktieren oder direkt das Formular zur Registrierung ausfüllen. Danach melden wir uns, und in wenigen Tagen gibt es ein konkretes Ergebnis oder die passende Fachperson. Unser Ziel ist ein schneller, transparenter und nutzerfreundlicher Ablauf.

    Zahvaljujemo Milici Jovičić na razgovoru i energiji koju ulaže u povezivanje dijaspore sa BiH. Platforma Dijaspora Servis pokazuje da savremena tehnologija, u pravim rukama, može biti nevidljivi most koji spaja porodice, vrednosti i svakodnevne obaveze – bez stresa i „preko reda“.

    Interview geführt vom YUga-Team

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