Osobe koje žele da ocene iskustvo vožnje taksijem u Beču uskoro će imati priliku da to urade direktno u vozilu. Od prvog jula uvodi se funkcija za povratne informacije u taksijima. Osim toga, informacije o pravima putnika moraju biti dostupne, kako putem kartica (nalepnica) tako i putem QR kodova. Preko tog QR koda dostupno je i navedeno direktno ocenjivanje vožnje.

QR kodovi u bečkim taksijima

QR kodovi dizajnirani su individualno za svaki od oko 7.000 bečkih taksija. Mušterije mogu pomoću njih proveriti ime taksi kompanije, model vozila i registarske tablice.

Onaj ko skenira QR kod može da oceni vožnju, vozača ili vozilo sa jednom do pet zvezdica. Ukoliko jedna od ove tri kategorije bude ocenjena sa samo jednom ili dve zvezdice, dobija se dodatna mogućnost sa višestrukim odgovorima da se objasni zašto je mušterija bila nezadovoljna. Do tog trenutka ocenjivanje je anonimno.

Ukoliko muišterija želi da se obrati komisiji za žalbe, kako bi se neka eventualna “situacija” detaljnije istražila, moraće da unese svoje pravo ime i važeću e-mail adresu. Takođe, postoji mogućnost postavljanja fotografija u svrhu dokumentacije (dokaza).

Feed-back funkcija treba da poboljša kvalitet bečkih taksija

“Taksi je neizostavni deo putničkog saobraćaja u našem gradu i za mnoge ljude u Beču prosto rečeno nezamenljiv. Zato je važno da mušterije poznaju svoja prava”, istakao je predsednik komore Ruck.

Pored obaveznog informisanja putnika, dolazi i feed-back funkcija koja treba da pomogne u povećanju kvaliteta.

Takođe, gradski savetnik za privredu Peter Hanke (SPÖ) izrazio je uverenje: “Bečki taksiji su važan dodatak javnom prevozu i koriste ih na hiljade ljudi svake godine. Novi obavezni QR kod u taksijima predstavlja važan doprinos transparentnosti za potrošače od kojeg koristi ima i cela industrija.”

Informisanje o pravima putnika u bečkim taksijima obavezno

Kao posebno važna prava putnika navedena su, na primer, podrazumevano izdavanje računa od strane vozača (bez posebnog zahteva), mogućnost plaćanja putem bankomat kartice.

Istaknuto je da taksiji moraju svakako dovesti svoje klijente do cilja, osim ako se ne ponašaju agresivno ili opasno ili ne puše u vozilu. Takođe, uvek se mora birati najbrži put. Sedišta, prostor za noge i prtljažnik vozila moraju biti slobodni za putnike.

Pročitaj još:

Taksi službe u Beču

Gradski prevoz u Beču